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大客户维护的技巧
/    2019-04-09    2019-04-09    被访问次

  大客户维护的技巧_销售/营销_经管营销_专业资料。大客户维护的技巧 主讲人:万玲利 ? ? ? ? ? 1.你认为什么样的客人是大客户? 2.大客户从何而来? 3.大客户如何维护? 4.你有大客户吗?(10万) 5.鹏爱大客户维护经验!

  大客户维护的技巧 主讲人:万玲利 ? ? ? ? ? 1.你认为什么样的客人是大客户? 2.大客户从何而来? 3.大客户如何维护? 4.你有大客户吗?(10万) 5.鹏爱大客户维护经验! ? ? ? 如何挖掘大客户 如何让大客户信任你 如何有效提高大客户的消费额 如何挖掘大客户 1.潜在大客户的条件 2. 挖掘大客户的方法 潜在大客户的条件 她从何而来?她住在哪?开什么车?拎什么包? 她的工作,她的家世?她的老公与儿女 ? 她的圈子 她的衣着,言谈举止 ? 她常逛的地方? 挖掘和培养大客户 ? 真诚服务,把客户当朋友(专业性的朋 友) 经常保持联系,建立客户信任度(意义 礼物) 客户推广意识的培养(套住是稳定的) 提高客户的续费额度 ? ? ? 如何建立大客户信任度 ? 用心服务,把客户当朋友—让客户相信你 ? ? 通过上门拜访建立客户感情(生活档次) 不断提升业务能力,及时解决客户提出的 问题——让大客人依赖你(延伸项目及专家 ) 充满自信(我虽然很屌丝,但我很爱屌丝) ? 让客户相信你 ? 前期要经常与客户保持电话联系,微信联络时常置顶 不要每次老讲项目,不对等就做服务 ? ? 最好能与客户分享自己的每份服务的快乐 让客户相信美丽无价,经常与客户分享赚钱的快乐与花钱的兴奋(整 形日记) (女人可以什么都没有,有对胸就够了男生都喜欢女生自然美,女 生整完自然就美了。 ? ? 客户成交概率 ? 1%的销量是在电线%的销售 是在第一次接洽后完成, 3%的销售是在第 一次跟踪后完成, 5%的销售是在第二次跟 踪后完成, 10%的销售是在第三次跟踪后 完成, 80%的销售是在第4至11次跟踪后 完成! ? 跟踪工作使您的客户记住您,一旦客 户采取行动时,首先想到您。 让客户相信你 让大客户感受到我们对他的真诚服务 ——让客户感激你 让客户相信你 适时提出合理化建议,使客人感到你对他们的负责 ,适当的拒绝客人的要求(女性需求) ? 把铺垫延伸项目做在前面! ? 此客人的整形项目你是否足够专业!(准备工作) ? ? ? 对客人有求必应,有尊严的做朋友 产品的报价是否能延伸价值(报价单和价格的制 定) 上门拜访建立客户感情 A.新客人每天都有沟通,老客每星期都有问侯短 信,最多一个月见一次面,不一定谈项目,谈爱 好与八卦 B.在沟通中为客户解决一些实际问题。 让客户依赖你 ? ? 了解大客人的脱光般的私生活 了解大客人的心里需求,帮她满足 根据客人情况时刻更新自己的思想 ? 尽可能的帮客人留下下个项目的钱 ? A.对产品的自信 B.对自己自信 充满自信 (有图有真像) 如何有效提高大客户的消费额 ? 意识的培养 ? 有效拓展客人的关键字 ? 保证专属项目的排名 ? 经常保持联系 ? 提高客户的续费额度 意识的培养 ? 强调推广的对大客户主要目的是什么?(如除 带来潜在客户外,还可提升企业及项目的知名 度和品牌) 促使客户对鹏程产生依赖 ? ? 分析各种推广的优越性和局限性 通过各种统计报告和客户的消费情况,分析客户的 情况,为客户提出合理化建议 ? 有效拓展客户的关键字 ? 核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、行 业特点等来延伸。对胸谈曲线女人,以脸谈美丽女人 ,以瘦谈女人减肥,以性谈女人私密,以抗衰谈女人逆 龄 对于特别专业的产品可以从客人的心理要求和私密 话题获得关键字,然后和客户沟通确认。 ? 保证专属项目的排名 ? 专属项目尽量在探讨话题前三位 , 不要目标分 散(润物细无声) 利用成功案例的说明,利用专家的力量, ? 经常保持联系 ? 节假日的问候(微信、电话、短信、QQ留言 等) 聊客户感兴趣的话题 电话沟通中注意试探用户的消费能力 ? ? 提高客户的续费额度 ? ? 推广是个持续的过程 频繁续费比较麻烦 ? ? 充值款是自己的,客户要的不是真 的优惠,要的是占便宜的感觉 客人与医院都能从客人交钱的额度 中找到服务提升的要求与幅度 如何维护好大客户 ? 与客人建立信任感,掌握扎实的专业知识,不 断积累沟通技巧,培养客户的正确推广意识是 维护大客人根本之道。 客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系, 要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户 朋友和项目推广顾问。 通过专业的维护,大客人会变成忠实的大客人, 普通客人会变成大客人。所以所有客人都是我 们的大客人。 ? ?

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