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大客户维护方案
/    2019-04-12    2019-04-12    被访问次

  大客户维护方案_解决方案_计划/解决方案_实用文档。邮政大客户维护方案 各邮政支局(所) 、县局相关专业: 为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展 客户关系维护工作, 同客户保持长期、 稳定的合作伙伴关系, 提高客户忠诚度,确保企业各项业务的

  邮政大客户维护方案 各邮政支局(所) 、县局相关专业: 为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展 客户关系维护工作, 同客户保持长期、 稳定的合作伙伴关系, 提高客户忠诚度,确保企业各项业务的持续、快速增长,经 县局研究决定, 在各支局、 专业内部开展员工维护客户活动, 现将具体实施办法通知如下: 一、 客户关系维护原则; “立足本职岗位 依托开办业务 建立客户档案 交流客 户感情” 二、客户关系维护基本办法; 1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信 息,填报客户维护档案表(见附表) ,根据客户需求,为客 户提供专业化服务。 2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一 月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日 常联系。 3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案,实行对特定 客户、所有客户巡回实地访问,充分了解客户的需求,并根 据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。 三、客户关系维护措施; 1.积极将各种业务信息提供给客户,如电子商务短信优 惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向 客户了解新产品使用感受。 2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问 题,为客户提更技术咨询、培训等服务。 3.及时了解客户困难并为客户解决,增加客户信任感和 企业美誉度。 4.邀请重要客户参加企业举办各种活动,定期召开客户 联谊会,增进客户情感。 四、客户维护考核要求; 1.客户维护按月考核,月底汇总、评比、通报。采用百 分制,信息量 50 分、贡献率 50 分,达到标准得基本分,超 额完成按比例加分,未完成按比列扣分。 2.客户信息收集一周不低于 10 户、一月不低于 50 户。 3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的 70%。 附件:一、支局所大客户维护档案表(涉及 10 类客户) ; 二、客户维护考核评分表; 淮滨县邮政局 二一二年七月二十九日

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