售后服务体系标准  
 
  政策法规
 
《海尔服务理念与售后服务体系
/    2019-05-09    2019-05-09    被访问次

  《海尔服务理念与售后服务体系》_企业管理_经管营销_专业资料。蓝草咨询,快乐培训!上海蓝草企业管理咨询有限公司 海尔服务理念与售后服务体系 课程收益: 1.深入解析海尔集团的服务理念,掌握海尔服务理念的精髓; 2.深入解析海尔的

  蓝草咨询,快乐培训!上海蓝草企业管理咨询有限公司 海尔服务理念与售后服务体系 课程收益: 1.深入解析海尔集团的服务理念,掌握海尔服务理念的精髓; 2.深入解析海尔的售后服务体系,帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系; 授课时间:1 天,6 小时/天。 授课对象:企业中、高层管理者,售后、销售等部门管理人员。 授课方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲:海尔发展历程与服务体系 1.海尔集团介绍 2 海尔的发展历程解读 3.不同发展时期的海尔服务升级与创新 4.海尔服务体系框架解读 第二讲:海尔服务理念 1.海尔的四大服务理念 2.服务理念一:创造感动 3.服务理念二:用户永远是对的 4.服务理念三:您的满意是我们的工作标准 5.服务理念四:对外“一站到底”的服务,对内“一票到底”的流程 第三讲:海尔的服务网点建设 1.全国服务网点布局与建设 2.物流配送网络布局 3.服务网点定位:信息中心、文化中心、培训中心 4.如何把服务能力复制到网点和终端 5.电话中心建设与运营管理 蓝草咨询,快乐培训!上海蓝草企业管理咨询有限公司 第四讲:海尔服务流程与考核 1.海尔售后服务闭环流程 2.海尔售后上门服务流程 3.海尔服务网点的考核标准 4.服务人员的上岗考核、工作考核与晋升考核 第五讲:海尔全程管家 365 服务模式 1.全程管家 365 服务内容 1)售前上门设计 2)售中咨询导购 3)售后安装调试 4)定期维护保养 2.全程管家 365 服务原则 3.全程管家 365 保养细则 第六讲:海尔“五个一”升级服务模式 1.一证件:上门服务时出示“上岗资格证” 2.二公开: 1)公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据; 2)公开出示安装或维修服务一票到底记录单,服务完毕后请用户签署意见 3.三到位: 1)服务后按“6S”标准清理现场到位 2)服务后通电、试机、通检、演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 4.四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 5.五个一 1)递上一张名片 蓝草咨询,快乐培训!上海蓝草企业管理咨询有限公司 2)自带一块垫布 3)自带一块抹布 4)穿上一副鞋套 5)提供“一站式通检服务”

 楼市焦点
 
 行业新闻
 
 热点信息
 
 
 
| 广告服务 | 合作伙伴 | 客服中心 | 诚征英才 | 联系我们 | 网站地图 | 版权说明
Copyright 2018 版权所有 www.g22.com