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售后服务管理系统有哪些功能是必备的?
/    2019-05-26    2019-05-26    被访问次

  很多公司通过“工作流管理系统”来实现企业的业务流程自动化,提高企业生产力。聪明的企业主已经提前在寻找更加简单的方法来自动化管理他们的业务流程,尤其是优化售后服务管理系统这一业务流程。

  售后服务是产品售后最重要的环节,良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会,随着消费者消费意识的不断变化,消费者不再只关注您公司产品本身,在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下,他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此,做好售后服务的重要性可想而知,那么要想做好售后服务,针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

  市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。

  如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统,因为售后系统的复杂性,所以程序员要花费极大的精力来专注这件事,耗时增加,成本也会相应走高。

  所以,此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建,并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。

  如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统,所有的这一切应该是很容易就能实现的。

  许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。

  那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。

  集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么轻流提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。

  售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历,电子邮件,财务软件等工具上面。

  一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。

  那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上,以提醒告知消费者的最新进展。

  虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

  如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容,那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低,可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选,帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。

  最好的售后服务管理系统是按人数或者按年付费的模式,而且这些费用要包含所有的运营维护成本。这样的话,当您企业使用人数比较少时,按人数付费划算;使用人数比较多时,按年付费就比较划算了。像轻流这样的工具,按人数付费时价格每人每年不过五六杯咖啡的钱,如果按照年付费,价格不过数千元,为企业带来的价值却是不可估量的。

  在您选择搭建售后服务系统时,请记住这7个事项,这样的系统才能帮助您做好售后服务并且有针对的改进和完善服务质量。返回搜狐,查看更多

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